Managing customer relationships - Total Quality Management : implementation and their relationship

Abstract

Ο βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να αναλύσει όσο το δυνατόν περισσότερο τα συστήματα α) διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και β) την διοίκηση ολικής ποιότητας. Ακόμη ως πρόσθετο στόχο θέτει τη διερεύνηση της ύπαρξης κάποιας άμεσης σχέσης ανάμεσα στα παραπάνω δύο συστήματα.

The main objective of this project thesis is to analyze the following two systems: a) the customer relationship management system and b)the total quality management system. Also, it has as additional aim to investigate if there is any relation between the two above mentioned systems.