Η σημασία της διαχείρισης της ποιότητας κατά τη σχεδίαση και την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών

Abstract

Στο πρώτο μέρος της εργασίας αυτής γίνεται μία προσπάθεια να αναλυθεί ο τρόπος με μπορεί μια επιχείρηση να επιτύχει τη ποιότητα στις διαδικασίες που αναπτύσσουν το τελικό προϊόν και κατ επέκταση, με σωστή διαχείριση και στα ίδια τα προϊόντα. Δίνεται μια συνοπτική προσέγγιση για το πώς μπορεί να επιτευχθεί η ποιότητα σε διαδικασίες ανάπτυξης και σε προϊόντα, έτσι ώστε, μέσω υιοθέτησης συγκεκριμένης φιλοσοφίας, να βελτιωθούν καταστάσεις. Πιο συγκεκριμένα ,σε αυτή την εργασία ξεκαθαρίζονται οι βασικότερες έννοιες που αφορούν τη ποιότητα και πως αυτή πιστοποιείται μέσω των προτύπων. Στο δεύτερο μέρος εξετάζεται μία μελέτη περίπτωσης (case study) με αντικείμενο μία επιχείρηση παροχής υπηρεσιών και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας το οποίο εφαρμόζει. Αναλύεται ο τρόπος με τον οποίο η πιστοποίηση εφαρμόζεται σε μια επιχείρηση και πως ελέγχεται η ποιότητα μέσα σε αυτή.