Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΚΑΛΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ Η ΣΧΕΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΜΑΛΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ

Abstract

Ο τουρίστας-ταξιδιώτης, είτε ταξιδεύει για επαγγελματικό λόγο είτε για αναψυχή,αναζητά για την διαμονή του ένα μέρος, στο οποίο θα νιώσει οικεία. Η φιλοξενία είναι το στοιχείο εκείνο που χαρακτηρίζει το ταξίδι και μπορεί να μετατρέψει ένα ταξίδι ρουτίνας σε μία μοναδική περιήγηση και τις ετήσιες καλοκαιρινές διακοπές του σε μία αξέχαστη εμπειρία. Το πνεύμα της φιλοξενίας σημαίνει πάθος για προσφορά ικανοποίησης στους άλλους, με ζεστασιά και φροντίδα. Οι πελάτες βασίζονται στις υπηρεσίες των απασχολούμενων στην τουριστική βιομηχανία, οι οποίες μπορούν να απογειώσουν ή να καταστρέψουν την εμπειρία τους. Οι καλοί επαγγελματίες του τουρισμού επιθυμούν να περιποιηθούν τους πελάτες τους έτσι ώστε αυτοί να γίνουν τακτικοί (loyalcustomers)και κατ’επέκταση μία καλή διαφήμιση (wordofmouth) για τους φίλους τους. Υπάρχει μεγάλη ανάγκη για εξειδικευμένους επόπτες και διευθυντικά στελέχη στις βιομηχανίες φιλοξενίας και τουρισμού. Όποιος αγαπάει αυτή την δουλειά και καταφέρει να αποκτήσει κάποια εμπειρία στον επαγγελματικό αυτό χώρο, είναι βέβαιο ότι θα βρει την θέση που του αξίζει. Εξυπηρέτηση είναι τα μέσα παροχής υπηρεσιών που προσφέρει μία επιχείρηση στους πελάτες της. Καθώς χιλιάδες τουρίστες μετακινούνται κάθε μέρα σε όλο τον κόσμο, η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης σε κάθε πελάτη χωριστά είναι πολύ σημαντική.