Eureka! Institutional Repository

Η συναισθηματική νοημοσύνη έχει καταστεί αρκετά δημοφιλείς τα τελευταία χρόνια στον κύκλο των τουριστικών επιχειρήσεων και οργανισμών, αποτελώντας ένα σύγχρονο επιστημονικό πεδίο της έρευνας. Σήμερα, η συναισθηματική νοημοσύνη εκτιμάται για τις εφαρμογές της στην ηγεσία και στην διοίκηση. Το γεγονός αυτό είναι το αποτέλεσμα ερευνών από πλειάδα επιστημόνων οι οποίοι υποστηρίζουν σε αντίθεση με αυτό που υποστηριζόταν παλαιότερα, ότι για την επαγγελματική, κοινωνική αλλά και προσωπική επιτυχία ενός ατόμου δεν διαδραματίζει τόσο σημαντικό ρόλο η γνωστική του ευφυΐα, αλλά το πόσο ανεπτυγμένη αποτελεί η ικανότητά του στο να κατανοεί τα συναισθήματα των άλλων, γεγονός που αναφέρεται ως συναισθηματική νοημοσύνη. Παράλληλα ,ο σημαντικός ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης στην διαδικασία επιλογής και αξιολόγησης προσωπικού έγκειται στο γεγονός πως οι συναισθηματικές ικανότητες θεωρούνται πλέον εξίσου καθοριστικές με τις υπόλοιπες επαγγελματικές δεξιότητες ,δεδομένου ότι η συναισθηματική νοημοσύνη στον χώρο εργασίας έχει αποδειχθεί πως συνδέεται με υψηλότερη προσωπική παραγωγικότητα και βελτιωμένη οργανωσιακή απόδοση. Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση του θεωρητικού πλαισίου της συναισθηματικής νοημοσύνης ,εστιάζοντας στην χρήση ,εφαρμογή και αξιολόγηση της κατά την διαδικασία της εργασίας του προσωπικού και την συσχέτιση μεταξύ της εργασίας και του συναισθηματικών ικανοτήτων.