Eureka! Institutional Repository

CRM : Μελέτες περιπτώσεων Ελληνικών Επιχειρήσεων με χρήση του CRM συστήματος (Bachelor thesis)

---

Institution and School/Department of submitter:	Σχολή Διοίκησης& Οικονομίας/ Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοoικονομικής
Subject classification:	Πελατειακές σχέσεις--Διαχείριση Customer relations--Management
Keywords:	συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων;επιχειρηματική κουλτούρα;εφαρμογή συστήματος CRM;πελάτης;customer relationship management systems;business culture;CRM system implementation;customer
Description:	Πτυχιακή Εργασία-Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας-Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομίας,9689-2018
URI:	http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/12206
Table of contents:	Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ 3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣTO CRM 6 1.1 Ορισμός του CRM 6 1.2 CRM και εταιρική φιλοσοφία 8 1.3 ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ CRM 9 1.4 Τα εργαλεία και τα προγράμματα του CRM 12 1.5 Δυνατότητες και χρησιμότητα του CRM 12 1.6 Δραστηριότητες της επιχειρησιακής διαδικασίας του CRM 16 1.7 ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ MARKETING – CRM 18 1.8 ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΟΥ CRM 19 1.9 Προϋποθέσεις για υλοποίηση CRM στρατηγικής 19 1.10 Ελληνικές επιχειρήσεις και CRM – Συγκρίσεις με το διεθνές περιβάλλον 22 1.11 Η διαχρονική εξέλιξη των συστημάτων CRM στην Ελλάδα 23 2. ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ CRM 25 2.1 Η εταιρία ΣΑΚΣΟΝ 25 2.2 Η εταιρία DOT COM 26 2.3 Ο όμιλος Vodafone 27 2.4 Η εταιρία Ηλέκτρα 30 2.5 Q- TELECOM 33 2.6 TIM και …WIND 37 2.7 Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος και CRM 46 2.8 Η SingularLogic και πελάτες της στην Ελλάδα 51 Ο Όμιλος ΥΓΕΙΑ 52 Η Vodafone Greece 53 Ο Συνεταιρισμός ‘ ΘΕΣγάλα ’ 54 H Starbucks Coffee Company 55 2.9 Η Entersoft AE και πελάτες της στην Ελλάδα 57 Η εταιρία ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ 57 Η εταρία APIVITA 58 LeasePlan Hellas 60 Η Golden Brands 62 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 63 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 65
Appears in Collections:	Πτυχιακές Εργασίες

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.