Eureka! Institutional Repository

Είναι κοινώς αποδεκτό ότι τα τελευταία χρόνια έχουμε περάσει στην εποχή της πληροφορίας. Όλη αυτή η έξαρση της τεχνολογίας –ως απόρροια της ηλεκτρονικής επανάστασης- επέκτεινε τη διανοητική ικανότητα του ατόμου, αφήνοντας πίσω τη βιομηχανική επανάσταση, η οποία επέκτεινε τη σωματική ικανότητά του. Ο 21ος αιώνας είναι ο πρώτος αιώνας της τρίτης χιλιετίας, ο οποίος επέφερε ριζικές αλλαγές στην σύγχρονη κοινωνία, μέσα από τις συναλλαγές, την παραγωγική διαδικασία, τις εργασιακές σχέσεις και την εν γένει ανθρώπινη δραστηριότητα. Ο άνθρωπος χαρακτηρίζεται ως «ικανός» από τη γνώση του να αναζητά γνώση κι όχι από τις σωματικές του ικανότητες. Έτσι λοιπόν, στις μέρες μας καθοριστικό ρόλο παίζει η ταχύτητα διακίνησης της πληροφορίας. Κυρίαρχο ρόλο στην εξέλιξη αυτή κατέχει το διαδίκτυο (Internet), το οποίο αδιαμφισβήτητα δημιούργησε μια νέα κοινωνική πραγματικότητα, μέσω της ταχύτατης διακίνησης της πληροφορίας με την ταυτόχρονη εξάλειψη των αποστάσεων, της εύκολης πρόσβασης σε ολοένα και περισσότερους χρήστες, της μείωσης του κόστους και της φιλικότητας των εφαρμογών. Η οικονομία σε παγκόσμιο επίπεδο αλλάζει αλματωδώς καθώς είναι συνυφασμένη με την ανάπτυξη της τεχνολογίας και ιδιαίτερα της πληροφορικής. Οι νέες τεχνολογίες που παρέχει στις επιχειρήσεις η ανάπτυξη της πληροφορικής και ιδιαίτερα ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών, έχουν εξαλείψει πλέον τις αποστάσεις, και μέσω του ηλεκτρονικού «η»-επιχειρείν (e-business) οι εταιρείες έχουν εύκολη και γρήγορη πρόσβαση σε παγκόσμια κλίμακα. Ειδικότερα, η μεγάλη ανάπτυξη του Διαδικτύου (internet) έχει επιπτώσεις, όπως είναι φυσικό και στον τραπεζικό χώρο. Το χαμηλό κόστος και η εύκολη πρόσβαση που προσφέρει το Διαδίκτυο στον κάθε χρήστη, έχει ήδη προκαλέσει ένταση του ανταγωνισμού στο συγκεκριμένο κλάδο και καθιέρωση των εναλλακτικών δικτύων (τραπεζική μέσω Διαδικτύου, τραπεζική μέσω σταθερού τηλεφώνου, τραπεζική μέσω κινητού τηλεφώνου) στην καθημερινή λειτουργία των τραπεζών αλλά και στη συνείδηση των πελατών. Η ανάπτυξη των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) τα τελευταία χρόνια, υπήρξε μεγάλη και όλο και περισσότεροι πελάτες τραπεζών, εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, απολαμβάνοντας πλήθος ευκολιών και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο