Ανάπτυξη και υλοποίηση συστήματος ηλεκτρονικής αρωγής: helpdesk

Abstract

Η εργασία αυτή έχει ως στόχο να προσεγγίσει, πρώτα σε θεωρητικό και, στη συνέχεια, σε πρακτικό επίπεδο την δημιουργία και υλοποίηση Συστήματος Ηλεκτρονικής Αρωγής στο διαδίκτυο. Αρχικά, θα παρουσιαστεί η θεωρητική προσέγγιση της και οι στόχοι που πρέπει να ικανοποιεί ένα τέτοιο σύστημα καθώς και τα πλεονεκτήματα που προσφέρει συγκριτικά με ένα παραδοσιακό σύστημα. Έπειτα παρουσιάζονται δέκα παραδείγματα Συστημάτων Ηλεκτρονικής Υποστήριξης όπου αναλύεται η δομή και η λειτουργία του καθ’ ενός. Στη συνέχεια παρουσιάζονται ενδεικτικά προγράμματα - «Εργαλεία» με τη βοήθεια των οποίων μπορούν να δημιουργηθούν πλήρως λειτουργικά Συστήματα Υποστήριξης.